La Red Tourist Info refuerza sus servicios de atención al turista para la campaña estival

Se han puesto en marcha 13 puntos de información, que acercan la información a las zonas de mayor flujo turístico y 32 oficinas tourist info temporales

La Red Tourist Info se ha convertido en un punto de referencia fundamental para el turista, especialmente durante los periodos de mayor afluencia

La Agència Valenciana del Turisme, en colaboración con los ayuntamientos de la Red Tourist Info, ha ampliado el servicio de información turística para la presente temporada con la puesta en marcha de los puntos de información estivales.

En concreto, se han puesto en marcha 13 puntos de información, que acercan la información a las zonas de mayor flujo turístico y 32 oficinas tourist info temporales, mayoritariamente emplazadas en las playas, que abren de nuevo sus puertas tras el cierre invernal.

Además, la Red cuenta para esta campaña con una nueva oficina incorporada durante el presente ejercicio 2016: Tourist Info Callosa d’en Sarrià-Casa Balcó de l’Algar, en Alicante.

Con este refuerzo, el visitante y los ciudadanos contarán con un total de 201 oficinas y 13 puntos a donde dirigirse para recabar información turística. A lo largo de todo el territorio, en torno a 400 informadores estarán al frente de las oficinas para atender sus necesidades y asistirles durante la estancia, ofreciendo contenidos tanto de la oferta local, como del conjunto de destinos de la Comunitat Valenciana.

La provincia de Castellón cuenta con 53 oficinas Tourist Info, 11 de ellas temporales, y 4 puntos de información; la provincia de Valencia con 71 oficinas, 14 de ellas temporales, y 2 puntos de información; y finalmente la provincia de Alicante con 77 oficinas, 7 de ellas temporales, y 7 puntos de información a pie de playa o en centros de especial interés en la época estival.

Calidad e innovación en los servicios al turista

La Red Tourist Info, que coordina la Generalitat a través de la Agència Valenciana del Turisme, se ha convertido en un punto de referencia fundamental para el turista, especialmente durante los periodos de mayor afluencia. Sus oficinas y puntos de información facilitan el conocimiento de la oferta turística y trabajan para optimizar el disfrute de las estancias de nuestros visitantes.

La Generalitat trabaja conjuntamente con las entidades locales en la modernización de las oficinas y en el impulso de nuevos servicios que acerquen a la Red Tourist Info a las exigencias de la información turística del s. XXI: las redes sociales se están integrando como nuevos canales para ofrecer información al cliente en todas las fases del viaje, un número creciente de oficinas que ofrecen conexión Wifi gratuita a los turistas, integración de códigos «QR» para el acceso a la descarga de folletos o apps turísticas, o las cerca de 100 oficinas a las que se ha facilitado tablets para la atención al turista y para la gestión interna de las oficinas -estadísticas y encuestas-.

La calidez en el trato directo al cliente y la calidad de los servicios que ofrecen, resultan fundamentales para optimizar las estancias de nuestros turistas y los procesos de retención al destino. En este sentido, el compromiso de la Red Tourist Info con el cliente se traduce en el liderazgo nacional de la Comunitat Valenciana desde 2007 en número de oficinas distinguidas con la «Q» de Calidad Turística.

En la actualidad la Red cuenta con 71 certificados: 30 UNE 187.003/UNE-ISO 14785, 7 ISO 9.001 (oficinas de la ciudad de Valencia y la oficina de Pilar de la Horadada), 1 ISO 14.001 (Benicàssim norma de Gestión Medioambiental), 1 UNE 17.001 (Canet d’En Berenguer norma de Accesibilidad Integral) y 32 oficinas con el Sistema Integral de Calidad Turística en Destino-SICTED-.

La Agència Valenciana del Turisme perfecciona la atención al turista a través de nuevos soportes instalados en las oficinas de la Red Tourist Info

La Agència Valenciana del Turisme perfecciona la atención al turista a través de la instalación de nuevos soportes en la Red Tourist Info. En concreto, la Generalitat destina 90 tablets como elemento de apoyo del servicio en mostrador.

Con esta acción, la Agència Valenciana del Turisme pretende mejorar la presencia de las TIC en la gestión y servicios de las oficinas además de potenciar nuevos canales de atención al cliente.

El contexto turístico actual requiere optimizar las tecnologías y oportunidades del nuevo entorno online, facilitando la evolución de las oficinas Tourist Info hacia nuevas tendencias, servicios, conocimiento del cliente y, en definitiva, mayor presencia de la Red Tourist Info en la estrategias de marketing de los destinos.

Dentro de los objetivos estratégicos del Programa de la Red Tourist Info, la Agència Valenciana del Turisme está desarrollando toda una serie de soluciones tecnológicas para la modernización de las oficinas que faciliten la prestación del servicio por parte de los informadores a través de nuevas tecnologías para que los turistas puedan obtener la información solicitada, tanto a través de soportes tradicionales como de los sistemas de información más modernos.

Las tablets permitirán a sus usuarios automatizar el sistema de toma de datos estadísticos y opinión del cliente -que en la actualidad se llevan a cabo por procedimientos manuales- y su integración informática en tiempo real.

Estos dispositivos móviles constituyen además una herramienta de trabajo que permitirá, entre otras cosas, poner en práctica la formación en videomarketing recibida por los informadores, facilitando a los destinos la publicación de contenidos en formato vídeo y la elaboración de estrategias online, con acciones prácticas y sencillas que mejoren la presencia de la marca «Comunitat Valenciana» en estos canales.

Cabe destacar que el vídeo es el formato más consumido por el turista en todas las etapas del viaje y de un mayor número de canales. Como consecuencia, el vídeo juega un papel crucial a la hora de generar engagement con los clientes, compartir información del producto e influir en la decisión final de compra.

El secretario autonómico de Turismo, Francesc Colomer, ha destacado que el acceso a la información turística «es un derecho del ciudadano y un deber que la administración cumple a través de la red de Tourist Info donde el visitante puede conocer toda la oferta, no sólo del municipio en el que se encuentra, sino también de la Comunitat». En este sentido, Colomer ha explicado que desde las oficinas de turismo «intentamos dar una visión global para que el turista sepa que esta es una comunidad rica en atractivos, plural, diversa y acogedora».

Para Francesc Colomer, «la organización de la Red Tourist Info ha permitido que los turistas que visitan nuestra Comunitat puedan encontrar una atención personalizada y de calidad en todos los destinos» y ha añadido que «para la Agència Valenciana del Turisme es fundamental modernizar los recursos de las oficinas con el objetivo de mejorar la información que se le presta al turista».

La Generalitat gestiona la Red Tourist Info como una red de servicios, basándose en una imagen corporativa de calidad implantada en todo el territorio y en sistemas de trabajo y materiales homologados para los más de 400 informadores que atienden el servicio en las 200 las oficinas integradas que la componen en la actualidad.